Politica de Confidențialitate

1. Introducere

Prezenta Politică de Confidențialitate descrie modul în care Pizzeria Cleveanto („noi”, „operatorul”) colectează, utilizează, stochează și protejează datele cu caracter personal ale vizitatorilor site-ului pizza-cleveanto.ro și ale clienților care ne contactează telefonic sau prin rețelele sociale, în vederea prestării serviciilor de restaurant, livrare la domiciliu și organizare de evenimente.

Prelucrăm datele personale în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor („GDPR”), Legea nr. 190/2018 privind măsurile de punere în aplicare a GDPR, precum și cu celelalte acte normative aplicabile în România.

Prin utilizarea site-ului nostru sau prin plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit și înțeles această politică. Pentru orice solicitare legată de datele dumneavoastră personale, ne puteți contacta folosind datele din secțiunea „Contact”.

2. Date Colectate

În funcție de modul în care interacționați cu noi, putem prelucra următoarele categorii de date:

• Date de identificare și contact: nume, număr de telefon, adresă de livrare, localitate, detalii suplimentare pentru găsirea adresei (bloc, scară, etaj, apartament etc.).
• Date privind comanda: produse comandate, preferințe alimentare comunicate, observații privind prepararea sau livrarea, istoricul comenzilor (dacă sunați repetat de pe același număr).
• Date privind evenimentele: nume, telefon, data evenimentului, număr estimat de persoane, tipul evenimentului și alte detalii furnizate pentru ofertare sau organizare.
• Date tehnice: adresă IP, tip de browser, sistem de operare, pagini vizitate, data și ora accesării, sursa traficului — colectate automat prin cookie-uri sau tehnologii similare, în măsura în care acestea sunt utilizate.
• Date din comunicările cu noi: informații transmise prin telefon, rețele sociale (Facebook, Instagram, TikTok) sau alte canale prin care ne contactați.

Nu solicităm în mod obișnuit date sensibile (de exemplu, informații medicale). Dacă ne comunicați voluntar astfel de date (de exemplu, alergii sau intoleranțe alimentare), le vom utiliza exclusiv pentru onorarea comenzii, în măsura necesară.

Site-ul nostru nu include, în prezent, un formular online de comandă; comenzile se plasează în principal telefonic. Datele furnizate la telefon sunt înregistrate în sistemele interne ale restaurantului exclusiv în scopul procesării comenzii.

3. Utilizarea Datelor

Prelucrăm datele dumneavoastră personale în următoarele scopuri și pe baza următoarelor temeiuri legale:

• Preluarea și onorarea comenzilor — pentru preluarea comenzilor telefonice, prepararea produselor, livrarea la domiciliu sau ridicarea din locație (temei: executarea contractului / măsuri precontractuale la solicitarea dumneavoastră).
• Comunicarea cu clienții — pentru confirmarea comenzii, clarificarea detaliilor de livrare, informarea privind întârzieri sau alte aspecte operaționale (temei: executarea contractului sau interesul legitim al operatorului).
• Organizarea evenimentelor și serviciilor de catering — pentru ofertare, planificare și desfășurarea evenimentelor private (temei: executarea contractului / măsuri precontractuale).
• Îmbunătățirea serviciilor — pentru analiza solicitărilor clienților, optimizarea meniului și a experienței de utilizare a site-ului (temei: interesul legitim al operatorului).
• Respectarea obligațiilor legale — în domeniul fiscal, contabil, al siguranței alimentelor sau al altor reglementări aplicabile restaurantelor (temei: obligație legală).
• Marketing — doar dacă v-ați dat consimțământul explicit, de exemplu pentru comunicări promoționale (temei: consimțământ).

Nu vindem și nu închiriem datele dumneavoastră personale către terți. Putem transmite date către furnizori care ne sprijină în activitatea curentă (de exemplu: servicii de livrare, contabilitate, găzduire site, servicii IT), exclusiv în măsura necesară și cu respectarea obligațiilor de confidențialitate și securitate.

4. Stocarea și Securitatea Datelor

Păstrăm datele personale doar pe perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate, respectiv:

• datele aferente comenzilor: pe durata necesară procesării comenzii și, ulterior, pentru perioadele prevăzute de legislația fiscală și contabilă aplicabilă;
• datele aferente evenimentelor: pe durata pregătirii și desfășurării evenimentului, precum și pentru perioada necesară soluționării eventualelor solicitări ulterioare;
• datele tehnice generate prin navigarea pe site: conform politicii de cookie-uri, de regulă pentru perioade limitate.

La expirarea perioadelor de stocare, datele sunt șterse, anonimizate sau arhivate conform legii.

Luăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii sau divulgării nepermise. Accesul la date este limitat la personalul autorizat care are nevoie de aceste informații pentru îndeplinirea atribuțiilor sale.

În măsura în care datele sunt transferate în afara Spațiului Economic European, ne asigurăm că există garanții adecvate, conform cerințelor GDPR.

5. Drepturile Utilizatorilor

În calitate de persoană vizată, beneficiați de următoarele drepturi, în condițiile prevăzute de GDPR:

• Dreptul de acces — să obțineți confirmarea că prelucrăm datele dumneavoastră și o copie a acestora;
• Dreptul la rectificare — să solicitați corectarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete;
• Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”) — în anumite situații, să solicitați ștergerea datelor;
• Dreptul la restricționarea prelucrării — în condițiile prevăzute de lege;
• Dreptul la portabilitatea datelor — pentru datele furnizate în format structurat, în măsura în care prelucrarea se bazează pe consimțământ sau contract și este efectuată prin mijloace automate;
• Dreptul de opoziție — față de anumite prelucrări bazate pe interes legitim, inclusiv în scop de marketing direct;
• Dreptul de a vă retrage consimțământul — oricând, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii;
• Dreptul de a depune o plângere — la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), www.dataprotection.ro.

Pentru exercitarea acestor drepturi, ne puteți contacta la numerele de telefon sau la adresa indicată în secțiunea „Contact”. Vom răspunde solicitării în termenul prevăzut de lege, de regulă în maximum 30 de zile.

6. Cookie-uri

Site-ul nostru poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru a asigura funcționarea corectă a paginilor, pentru a reține anumite preferințe și, după caz, pentru analiză statistică a traficului.

Cookie-urile sunt fișiere text de mici dimensiuni stocate pe dispozitivul dumneavoastră atunci când vizitați site-ul. Acestea pot fi:

• Cookie-uri strict necesare — esențiale pentru funcționarea site-ului;
• Cookie-uri de performanță/analiză — care ne ajută să înțelegem modul de utilizare a site-ului, dacă sunt activate;
• Cookie-uri de la terți — de exemplu, servicii de conținut extern (precum fonturi sau iconițe încărcate de pe platforme terțe).

Puteți controla sau șterge cookie-urile din setările browserului dumneavoastră. Dezactivarea anumitor cookie-uri poate afecta funcționarea corectă a site-ului. Pentru informații suplimentare despre gestionarea cookie-urilor, consultați secțiunea de ajutor a browserului pe care îl utilizați.

Dacă vom implementa un banner de consimțământ pentru cookie-uri, preferințele dumneavoastră vor putea fi modificate oricând prin intermediul acelui instrument.

7. Contact

Pentru orice întrebări legate de confidențialitate, ne puteți contacta la:

• Telefon: 0758 886 655 / 0745 592 999
• Adresă: str. Traian Vuia, nr. 35, Dezmir, Cluj